Бланк документа «Образец претензии на некачественный автомобиль» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
ООО «____________»
_________________________________
От: _________________________________
адрес: _________________________________
Претензия.
Года между мной и ООО «_____» был заключен договор купли-продажи транспортного средства № ______, в соответствии с которым мне был передан автомобиль _____________, темно-серого цвета, _______________, двигатель _________ _____ года выпуска. Товар был мной полностью оплачен в кассу автосалона, что подтверждается договором купли продажи № __________ и актом приема-передачи автомобиля № ________ от ___________ года.
В момент принятия автомобиля у меня действительно не было претензий к его техническому состоянию, комплектности и документам, но уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. При покупке автомобиля я не имела возможность проверить техническое состояние КПП, но продавец заверил меня в том, что автомобиль находится в исправном состоянии и никакого ремонта не требует. Поломка произошла после прохождения автомобилем примерно ___ километров с момента его приобретения. Данное обстоятельство указывает на, что автомобиль уже был неисправен на момент его продажи, но данный факт был от меня скрыт продавцом, что является нарушение моих гражданских прав.
В соответствии со ст. 10. Закона РФ «О защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах):
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В соответствии с п. 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" автомобиль отнесен к последним.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 19,22 и 23 Закона о защите прав потребителей,
1.Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства - автомобиля ___________, темно-серого цвета, _____________, двигатель _________ _____ года выпуска
2. Принять у меня автомобиль ___________, темно-серого цвета, VIN _____________, двигатель __________ _____ года выпуска
3. Возвратить уплаченные мною денежные средства в сумме _______ руб.
4. Возместить мне юридические издержи в размере ______ руб. (договор возмездного оказания юридических услуг и чеки ККМ прилагаются)
5. Выплатить мне денежные средства в размере _____ руб. в счет компенсации морального вреда.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований Вам будет предъявлен иск о взыскании в судебном порядке материального ущерба, упущенной выгоды, морального вреда и расходов на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.
« »__________ г. __________________________
-
Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
При его выборе в автосалоне никаких проблем не возникло, или вы их не заметили. А через определенное время обнаружились неполадки, нештатная работа узлов или некачественная отделка поверхностей авто.
В этом случае надо сразу же обращаться к продавцу. Ведь машина – это тоже товар, и если она оказалась ненадлежащего качества, то будьте уверены: законодательство на вашей стороне.
Какая машина считается бракованной
А таковой автомашина считается в том случае, если у нее после покупки проявились существенные недостатки. Это понятие не относится к какой-либо конкретной поломке автомобильных механизмов или определенному недостатку.
Оно применяется к общему состоянию автомашины, и существенным недостатком может быть признана любая неполадка, независимо от ее влияния на степень работоспособности машины или повреждение, обнаруженное после выезда с территории автосалона.
Это может быть:
- Недостаток или неполадка, которые невозможно устранить или для устранения которого потребуются несоразмерные денежные вливания или временные затраты.
- Недостаток, который появляется вновь и после попыток его устранения.
- Недостатки или неполадки, которые не могут быть исправлены в сроки, назначенные законом (45 дней).
- И вариант, при котором автомобиль простаивает из-за устранения недостатков более тридцати дней в году суммарно.
Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества (образец)
Претензия на возврат автомобиля — 1
Претензия на возврат автомобиля — 2
Претензия на возврат автомобиля — 3
Претензия на возврат автомобиля — 4
Претензия на возврат автомобиля — 5
Претензия на возврат автомобиля — 6
Претензия на возврат автомобиля — 7
Претензия на возврат автомобиля — 8
Претензия на возврат автомобиля — 9
Процедура
При продаже авто, продавец не должен скрывать имеющиеся недостатки. Если он их скрыл, или они проявились уже после покупки, во время эксплуатации, покупатель имеет право вернуть автомобиль. Процедура такая:
- Составление претензии к имени руководства автосалона.
- Вручить ее под роспись и согласовать сроки устранения неполадки или возврата денег. Если претензия отклонена, надо потребовать письменного ответа с указанием причины. В случае проведения продавцом экспертизы вы имеете право при этом присутствовать.
- Если за прошедшие после даты вручения претензии 10 дней удовлетворяющее вас решение не принято надо будет делать следующие шаги.
- Провести экспертизу, которая могла-бы подтвердить, что проданный автомобиль ненадлежащего качества.
- Обратиться в суд, предварительно получив консультации юриста или специалистов общества защиты прав потребителей.
В суде вы можете потребовать:
- Возврат денег.
- Замену авто на аналогичный.
- Замену на автомобиль другой марки с перерасчетом.
- Устранение недостатков за счет продавца в установленные законодательством срок (с ).
Судебная практика по возврату автомобилей ненадлежащего качества
Вот некоторые примеры удачных действий юридических компаний против недобросовестных автодилеров.
- Сразу после покупки Ауди А4 в автомобиле проявился повышенный расход масла. Владелец предъявил претензию продавцу, и тот предложил заменить поршневую систему. Расход сократился, но тем не мене все равно превышал допустимую норму. В этом случае юристы ссылаясь на повторное проявление неполадки разорвали договор о продаже авто и добились возврата денег.
История приобретения автомобиля у каждого водителя разная. Одни покупают ТС с рук, частным образом составляя договор покупки, другие водители приобретают новые и с пробегом машины исключительно в автомобильных салонах. Казалось бы, после всех волнений, связанных с материальными вопросами, можно расслабиться и наслаждаться движением. К сожалению, в жизни случаются неприятные моменты, когда покупатель автосалона вынужден вновь обратиться в торговую организацию, но уже с претензией.
Взаимоотношения покупателя и продавца регламентирует Закон о (ЗПП). При столь дорогостоящем приобретении рекомендуется поближе познакомиться со своими правами и обязанностями в качестве покупателя. Кроме того, порядок работы по предъявлению претензии, заявления или жалобы можно узнать у практикующего юриста, ведущего дела о спорах по ЗПП. Поскольку у крупных автосалонов есть собственные юристы, получающие зарплату за защиту интересов салона, доказать свою правоту бывает крайне непросто.
Оптимальным вариантом является обращение за юридической помощью, например, получить консультацию онлайн на нашем сайте. Наши юристы помогут разобраться в спорном вопросе или конфликтной ситуации с автосалоном. Помощь предоставляется в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Юрист объяснит непонятные моменты и предложит дальнейшие шаги по защите интересов согласно положениям ЗПП.
Онлайн консультация является на сегодняшний день самым современным и востребованным методом получить оперативную и действенную юридическую помощь.
Нарушение потребительских прав не является редкостью в торговле или предоставлении услуг. Вместе с тем, понятно, что меры воздействия зависят от цены вопроса. Испорченные продукты и неработающий автомобиль - вещи, далекие по ценовому диапазону, но действовать в обоих случаях необходимо по одному регламенту. Главное, соблюсти сроки, аргументированно указать свою позицию и представить доказательства требований.
Поскольку речь идет о товаре из наиболее высокой ценовой категории, то рекомендуется заручиться поддержкой опытного юриста. Сотрудники салона сразу понимают, что за недовольным покупателем стоит профессиональный юрист, и ведут диалог несколько иначе. Порой автосалон не подозревает о возможных дефектах автомобиля, но забирать назад, производить замену или возвращать средства явно не желает. Покупатель должен знать свои права, чтобы не навредить своим же интересам.
Покупая машину, владелец получает гарантийный талон на бесплатное техобслуживание в установленный договором срок. Порой договор включает в себя дополнительные условия, ущемляющие права покупателя и сужающие гарантийные обязательства. Если рассмотреть жалобу не получится по внешним признакам, то потребуется провести диагностику. Имея на руках заключение специалистов, доказывающее неисправность, вполне можно этим документом подтвердить свою претензию. Различные уловки, сообщения о виновности в неполадке самого владельца, должны рассматриваться в контролирующих органах или суде.
Покупатель может сделать за свой счет дополнительную независимую экспертизу, стоимость которой взыскивается при судебном рассмотрении с проигравшей стороны. Если на заявление фирма не реагирует, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение закона о защите прав покупателя.
Крайней мерой станет судебный процесс, при положительном решении в пользу истца, кроме расторжения договора, покупатель может потребовать взыскания морального ущерба.
Согласно ЗПП, потребитель может вернуть покупку в салон в течение 14 дней, если обнаружены дефекты и неисправности, а также при недостаточной комплектации, указанной в договоре. Обнаруженный дефект должен быть исправлен по гарантийным обязательствам, на что салону предоставляется законом 45 дней. Если возникают препятствия, то покупатель обращается в Роспотребнадзор или суд. Чаще всего для урегулирования вопроса достаточно рассмотрения конфликта в надзорном органе.
Роспотребнадзор рассматривает спор, проводит экспертизы и выдает постановление, которое обязательно для исполнения всеми участниками спора. Если продавец игнорирует постановление, то покупатель обращается с иском в суд, прилагая акт надзорного органа. При доказанной вине продавца, он должен будет вернуть средства за машину и, кроме того, оплатить административный штраф за неисполнение надзорных постановлений. Если во время суда приглашались независимые эксперты, то стоимость их услуг взыскивается с проигравшей стороны. Подавая исковое заявление в суд, необходимо грамотно составить документ и не нарушить ГПК РФ.
Иск должен содержать следующие сведения:
- наименование судебного органа;
- личные данные истца, контактные телефоны;
- сведения об ответчике, наименование салона, ФИО руководителя;
- наименование, марка и сведения о рассматриваемом автомобиле;
- краткое описание ситуации, неисправности или вызвавшие несогласие действия продавца;
- требования, выдвигаемые истцом к суду, согласно нарушенным статьям ЗПП;
- подпись заявителя и дата.
Иск принимается, если не содержит противоречащих обстоятельств и не требует дополнительных уточнений. Истец подает копию заявления и сопроводительных документов, копии направляются стороне ответчика для ознакомления до судебного заседания. Таким образом, суд предоставляет сторонам равные возможности по защите своих интересов.
Стороны имеют возможность прийти к мировому соглашению и добровольно решить спор, в таком случае ход рассмотрения прекращается по примирению сторон. Если же участники судебного дела не удовлетворены исходом процесса, то существует возможность апелляционного и кассационного пересмотра результатов дела.
Подать жалобу на решение первичного суда можно до вступления постановления в силу, то есть в течение 30 дней.
Как вернуть автомобиль дилеру
Образец претензии в автосервис, который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Предложения автосервисов распространены на сегодняшний день повсеместно. Автомобильный бум регулярно снабжает работой слесарей. Как и в любом направлении предоставления услуг, в практике ремонта автомобилей встречается некачественное исполнение обязанностей. На этой странице мы расскажем, как составить претензию в автосервис. Образец претензии в автосервис , который можно бесплатно скачать по ссылке, демонстрирует обязательные пункты заявления, правила подачи текста, грамотное требование в законодательных рамках.
Прежде чем осуществлять ремонт транспортных средств, автосервис должен зарегистрировать свою деятельность в надлежащем порядке, предусмотренном государством. В помещении приема заказов в поле видимости клиента должны содержаться цены конкретных ремонтных работ. Человек, сдающий транспортное средство в автосервис теоретически заключает соглашение на оказание услуг (часто данный контракт даже не предлагается подписать, все происходит на словах). Рассматриваемые отношения имеют аналогичный статус другого оказания услуг и полностью заслуживают подписания договора с актом осмотра автотранспорта.
Постановление Правительства России № 290, от 11.02.2001 года утвердило порядок поведения в сфере ремонта автомобилей. Данный нормативный документ действует в совокупности с Гражданским кодексом РФ, законом "О защите прав потребителей" и иным законодательными актами. Если требуется осуществить диагностику в присутствии владельца, соглашение может быть устным. Сюда можно отнести: шиномонтаж, мойка. Здесь достаточно кассового чека или квитанции.
Обязательные пункты претензии в автосервис
:- В правом верхнем углу наименование адресата, ФИО руководителя, адрес;
- Собственные реквизиты и контакты для связи;
- Титл - "Претензия", с кратким описанием содержания;
- Краткая предыстория случившегося события, повлекшего возникновение некачественного результата и требование (бесплатно устранить, вернуть деньги, поставить другую запасную часть и другое);
- Сроки для исполнения просьбы;
- Обязательно указать о намерениях обратиться в вышестоящие правоохранительные структуры;
- Собственная подпись и дата.
Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.
Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.
Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.
В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.
Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.
Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?
Для написания претензии существует масса оснований.
Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:
- недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
- автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
- владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
- владелец машины понес убытки во время страхования;
- ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
- потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.
Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.
В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.
Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.
Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.
В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.
Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.
Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.
Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?
Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.
Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.
Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.
К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.
Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.
Официально утвержденной формы претензии не существует.
Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.
Процедура написания претензии
Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.
Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.
Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.
И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.
Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.
Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.
В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.
После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).
Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.
Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.
В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.
Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.
Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.
Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.
Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».
Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.
Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.
Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?
Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.
В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.
Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.
Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.
Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.
Как только вы изложили требования, претензия завершена.
Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.
Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.
Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.
Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.
Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.
Куда подавать рассматриваемую претензию?
Передать претензию в автосалон можно двумя способами.
Первый способ – личное обращение.
Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.
Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).
Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте .
Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.
В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.
Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.
Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.
Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.
Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).